Tuần trước, đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã nhận được một cuộc điều tra chi tiết từ một khách hàng tiềm năng ở Mozambique . Yêu cầu là dành cho ba 18- máy nén khí bar và khách hàng đã dành thời gian để cung cấp thông tin cho sự cố của công ty. Ngày . Đây là cách chúng tôi biến một thử thách nhạy cảm với thời gian thành một thỏa thuận thành công .
Bước 1: Phản hồi ban đầu của Swift và chi tiết ngay khi cuộc điều tra hạ cánh, đội ngũ bán hàng của chúng tôi xuất hiện hành động . nhận ra rằng khách hàng đã thực hiện bài tập về nhà của họ bằng cách chia sẻ chi tiết của công ty
Cách tiếp cận này ngay lập tức khiến chúng tôi khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, những người có thể đã gửi các câu trả lời chung . Câu hỏi tiếp theo của khách hàng đã tiết lộ một mối quan tâm quan trọng .
Bước 2: Giải quyết "nhà máy hoặc thương nhân?" Nghi ngờ nhiều người mua quốc tế cảnh giác với người trung gian, thích giao dịch trực tiếp với các nhà sản xuất để đảm bảo giá cả và kiểm soát chất lượng tốt hơn . khi khách hàng hỏi: "Bạn có phải là nhà máy không?" Chúng tôi biết niềm tin vẫn là một vấn đề . thay vì chỉ nói "có", chúng tôi đã cung cấp bằng chứng không thể phủ nhận: một chuyến tham quan nhà máy VR, cho phép khách hàng "đi bộ" các cơ sở sản xuất của chúng tôi từ xa các chứng nhận địa phương và các tài liệu tuân thủ để củng cố tính hợp pháp của chúng tôi.
Bước 3: Thử thách cấp bách-Đánh bại đồng hồ một khi niềm tin được thiết lập, khách hàng đã bỏ một quả bom: "Chúng tôi cần các đơn vị này khẩn cấp-Không có mặt biển 1. Các cuộc thảo luận nội bộ vội vã với các nhóm sản xuất và hậu cần 2.} đã xác định các tắc nghẽn có thể được tăng tốc 3.
Bước 4: Đi xa hơn để xây dựng sự tự tin
Với dòng thời gian được nén, máy khách cần sự trấn an . Chúng tôi không chỉ nói, "Hãy tin chúng tôi." Thay vào đó, chúng tôi: chúng tôi:
Cập nhật thời gian thực chia sẻ về mua sắm nguyên liệu thô
Kết nối họ với các khách hàng châu Phi trong quá khứ để tham khảo
Cung cấp một lộ trình vận chuyển chi tiết, bao gồm các tùy chọn vận chuyển hàng không
Giao tiếp chủ động này giữ cho khách hàng tham gia và tự tin vào khả năng cung cấp . của chúng tôi
Chiến thắng bất ngờ: Tiền gửi trong vòng 48 giờ
Khách hàng ban đầu cho biết họ cần ba ngày để xác nhận đơn đặt hàng . Tuy nhiên, ngay ngày hôm sau, tiền gửi đã nhấn vào tài khoản của chúng tôi . Tại sao? Bởi vì chúng tôi đã có:
✔ Được xây dựng niềm tin thông qua tính minh bạch (VR Tour, chứng nhận)
✔ đã giải quyết điểm đau lớn nhất của họ ** (giảm 40%thời gian chì)
Trình bày độ tin cậy ** với bằng chứng cụ thể (lời chứng thực, nghiên cứu trường hợp)
Quan trọng để xử lý các đơn đặt hàng quốc tế vội vàng
1. Speed + Chi tiết vấn đề - Trả lời nhanh là tốt, nhưng trả lời nhanh chi tiết là tốt hơn .
2. Bằng chứng trực quan khắc phục sự hoài nghi - một chuyến tham quan VR hoặc video có thể làm những gì các từ không thể .
3. Yêu cầu khẩn cấp cần các giải pháp sáng tạo - Đôi khi, việc sắp xếp lại lịch trình sản xuất là cần thiết .
4. Sự tự tin xuất phát từ tính minh bạch - bạn càng hiển thị, họ càng ít nghi ngờ .}
Thỏa thuận Mozambique này không chỉ là một cuộc bán hàng-đó là một minh chứng cho việc sự nhanh nhẹn, trung thực và giải quyết vấn đề có thể biến một cuộc điều tra đầy thách thức thành một thỏa thuận khép kín nhanh hơn dự kiến .}
